保守・ライセンスについて

一旦障害コールを受けた後、ハード障害と確定してからの作業となります。障害機器の手配なども御座いますので、ご契約内容や状況により変わってきます。通常は、切り分け「完了後」次の通りです。 ■駆付目標　政令指定都市：4時 …

バンドル版とは何ですか？

バンドル版は、「基本保守」+4つのライセンス（アンチウィルス／不正侵入検知防御／アンチスパム／ウェブフィルタリング」がセットなっています。

「基本保守」+「特定ライセンス」からバンドル版に変更できますか？

はい、可能です。ただ、保有している本体基本保守はバンドル版保守の中に含まれる基本保守で引き継げるのですが、新たに購入する、保有してなかったバンドルに含まれるライセンスが購入時から１年となり、基本保守と期間がずれます。 …

バンドル版から特定ライセンスに変更できますか？

はい、可能です。バンドル版を購入後、次年度更新時に「基本保守」+「特定ライセンス」で更新する事は可能です。 ※特定ライセンス次の4つのライセンスの事を言います。アンチウィルス／不正侵入検知防御／アンチスパム／ウェ …

保守ライセンス期限が切れた場合、保守ライセンスの更新は可能でしょうか？

はい、現行機種については更新可能です。 ※保守ライセンスの終了期限まで遡ってご契約が必要です。 ※販売終了した機器については、保守ライセンスの期限が切れた場合は保守ライセンスの更新は出来ませんのでご注意下さい。

保守ライセンスの更新しましたがFortiGateの保守ライセンス期限が更新されていません

申し訳ございません。証書に記載されているサポートの連絡先へご連絡頂けますようお願いいたします。

保守ライセンスの更新後に証書が届きました。何か設定変更など必要でしょうか？

いいえ、必要はございません。ただ、まれに更新情報がFortiGateに反映しない事がございますので、証書が届きましたらFortiGateの管理画面にログインして頂き、保守ライセンスの期限が延長されている事をご確認くださ …

保守を6年以上一括購入は可能でしょうか？

一度、ご相談下さい。メーカーで定められている一括購入できる期間は5年間となりますが、メーカーの承認が取れれば6年以上の一括購入も可能です。ただ、100%承認が取れるとは限らないのでご注意ください。

終息機種の保守ライセンスが切れてしましました。更新は可能でしょうか？

申し訳ございません。終息機種は、保守ライセンスの期限が切れた場合は保守ライセンスの更新は出来ません。また、終息機種の保守ライセンスの更新受付は期限が切れる5営業日前までとなります。

販売終了している機種の保守ライセンス更新は可能でしょうか？

はい、可能です。販売終了機種については弊社から購入頂いた機種のみ保守ライセンスの更新が可能となります。ただ、他社で購入さらた機器でも一次代理店が弊社と同じであれば可能となる事もございますので、一度お問合せください。 …