サポートについて

FortiGateを購入時から一度もファームウェアのアップグレードをしていないが、いきなり最新バージョンにアップグレードしても良いかと問合せを受ける事があるのですが、
必ずアップグレードパスに沿ってOSのアップグレードを行ってください。

アップグレードパスについては、メーカーサイトにツールが準備されておりますので、そちらにて確認をお願いいたします。

Fortinet社： アップグレードパスツール

はい、可能です。
紐づけを変更する場合は、サポート窓口までご連絡をお願い致します。

製品販売終了後、5年間保守ライセンスの更新が可能です。

■オンサイトでのハードウェア障害対応を行います。

１．スタンダードオンサイト障害対応

受付対応時間　平日9:00〜17:00(*)（電話による受付）
⇒障害のコールを受け、ハードウェア障害と確定後、オンサイトでのハードウェア交換作業・設定復元・基本動作確認作業を行います。受付対応時間

２．プラチナオンサイト障害対応

受付対応時間　24時間365日（電話による受付）
⇒障害のコールを受け、ハードウェア障害と確定後、オンサイトでのハードウェア交換作業・設定復元・基本動作確認作業を行います。

詳しくは、　「こちら」　をご確認下さい。