よくあるご質問



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ハード障害発生時の先出センドバック交換対応
・障害発生時に先出しにて良品代替機(同等品)を提供いたします。
※製品購入時初年度は無償提供となります。

FortiGate-300以下:代替機(同等品)を提供。
※15:00までに障害が認定された場合は当日発送
FortiGate-400〜3600:1週間〜1ヶ月以内に代替機(同等品)を先出し提供。
※部材の状況により、1ヶ月以上掛かる場合もございます。
※オンサイトサービスの加入を推奨いたします。
■FortiOS のバージョンアップ、パッチの御提供。
■電話・メールによるQ&A技術サポート
■対応時間:平日9:00~17:00(*)

詳しくは、 「こちら」 をご確認下さい。
先出センドバック交換対応って何?
「先出センドバック交換対応」とは、機器が故障した際に先に交換用の機器を発送し、機器交換後に故障した機器を返送して頂く障害対応となります。

通常の「センドバック交換対応」は、故障した機器をサポートに発送し故障した機器の修理後に機器を返送します。

「先出センドバック交換対応」だと、先に代替え機器を発送するので障害対応時間が短縮されます。

弊社の基本保守は、全て「先出センドバック交換対応」ですので、障害時間を大幅に短縮できます。
オンサイト保守サービス
■オンサイトでのハードウェア障害対応を行います。

1.スタンダードオンサイト障害対応

受付対応時間 平日9:00〜17:00(*)(電話による受付)
⇒障害のコールを受け、ハードウェア障害と確定後、オンサイトでのハードウェア交換作業・設定復元・基本動作確認作業を行います。受付対応時間

2.プラチナオンサイト障害対応

受付対応時間 24時間365日(電話による受付)
⇒障害のコールを受け、ハードウェア障害と確定後、オンサイトでのハードウェア交換作業・設定復元・基本動作確認作業を行います。

詳しくは、 「こちら」 をご確認下さい。
購入後の保守ライセンスの期間は?
保守ライセンスの期間は、商品出荷翌月1日から1年となります。

例えば、2017年1月15日に出荷した場合は、2017年2月1日から2018年1月31日までとなります。
販売終了している機種の保守ライセンス更新は可能でしょうか?
はい、可能です。
販売終了機種については弊社から購入頂いた機種のみ保守ライセンスの更新が可能となります。

ただ、他社で購入頂いた機種でも一次代理店が弊社販売機器と同じであれば
可能となる事もございますので、一度お問合せください。
終息機種の保守ライセンスが切れてしましました。更新は可能でしょうか?
申し訳ございません。
終息機種は、保守ライセンスの期限が切れた場合は保守ライセンスの更新は出来ません。
また、終息機種の保守ライセンスの更新受付は期限が切れる5営業日前までとなります。
保守を6年以上一括購入は可能でしょうか?
一度、ご相談下さい。
メーカーで定められている一括購入できる期間は5年間となりますが、メーカーの承認が取れれば6年以上の一括購入も可能です。
ただ、100%承認が取れるとは限らないのでご注意ください。
保守ライセンスの更新後に証書が届きました。何か設定変更など必要でしょうか?
いいえ、必要はございません。

ただ、まれに更新情報がFortiGateに反映しない事がございますので、証書が届きましたらFortiGateの管理画面にログインして頂き、保守ライセンスの期限が延長されている事をご確認ください。
保守ライセンスの期限が延長されていない場合は、証書に記載されているサポートへご連絡をお願いいたします。
保守ライセンスの更新しましたがFortiGateの保守ライセンス期限が更新されていません
申し訳ございません。
証書に記載されているサポートの連絡先へご連絡頂けますようお願いいたします。
バンドル版から特定ライセンスに変更できますか?
はい、可能です。

バンドル版を購入後、次年度更新時に「基本保守」+「特定ライセンス」で
更新する事は可能です。

※特定ライセンス
次の4つのライセンスの事を言います。

アンチウィルス/不正侵入検知防御/アンチスパム/ウェブフィルタリング
「基本保守」+「特定ライセンス」からバンドル版に変更できますか?
はい、可能です。

ただ、保有している本体基本保守はバンドル版保守の中に含まれる基本保守で引き継げるのですが、
新たに購入する、保有してなかったバンドルに含まれるライセンスが購入時から1年となり、基本保守と期間がずれます。
また、特定ライセンスを過去に1度でも購入したが、現在使用していなかった場合は、遡って購入していただく必要があります。

状況など詳しく調べる必要がございますので、一度、シリアル?をご連絡頂いてからご購入頂くようお願い申し上げます。
バンドル版とは何ですか?
バンドル版は、「基本保守」+4つのライセンス(アンチウィルス/不正侵入検知防御/アンチスパム/ウェブフィルタリング 」がセットなっています。
他社で購入したFortiGateでもサポート可能ですか?
FortiGateは販売店ごとにサポート先が違います。
他の販売店で購入された場合は、購入した販売店にサポート先をご確認頂けますようお願い致します。
弊社(当サイト)で購入された場合は、弊社にご連絡頂けましたら、サポートの連絡先をお伝えします。
他社で購入したFortiGateですが、保守ライセンスの更新は可能でしょうか?
はい、可能です。
移管の手続が必要です。
左のメニューの「他社からの移管」よりご連絡をお願い致します。
販売終了後、何年間サポート可能ですか?
製品販売終了後、5年間保守ライセンスの更新が可能です。
スポットのオンサイトは可能でしょうか?
申し訳御座いません。
スポットでのオンサイト対応は行って降りません。
オンサイト保守はどれくらいの時間で来てもらえるのでしょうか?
一旦障害コールを受けた後、ハード障害と確定してからの作業となります。
障害機器の手配なども御座いますので、ご契約内容や状況により変わってきます。
通常は、切り分け「完了後」4時間駆けつけ目標になります。

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